Saat ini ada banyak perusahaan yang berusaha keras tidak hanya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, tetapi juga harus mencapai standar kualitas yang tinggi. Untuk mencapai hal tersebut hanya dapat dicapai dengan peningkatan kinerja produk, pengurangan biaya, dan kepuasan pelanggan. Peningkatan kualitas sangat penting dari sudut pandang organisasi karena dapat memenuhi harapan dan keinginan pelanggan. Kini perusahaan dapat menerapkan total quality management yang dianggap sebagai pendekatan tanpa kesalahan untuk mengembangkan kualitas proses dan sistem dalam organisasi. 

Apa itu total quality management?

Total quality management (TQM) adalah pendekatan manajemen yang berupaya memberikan kesuksesan jangka panjang dengan memberikan kepuasan pelanggan melalui penyampaian layanan yang berkualitas. Untuk menjalankan metode TQM dengan baik, seluruh organisasi perlu beroperasi sebagai satu kesatuan dalam mencapai keunggulan dan tujuan bisnis.

Unsur-unsur penting dalam implementasi total quality management adalah:

1. Fokus yang kuat pada kepuasan pelanggan. Setiap orang harus memahami bahwa pekerjaan mereka ada hanya karena kebutuhan pelanggan. Oleh karena itu, semua pekerjaan harus dilihat dari segi bagaimana pekerjaan tersebut akan mempengaruhi kepuasan pelanggan.
2. Pelanggan internal maupun eksternal, baik pelanggan internal mau eksternal sama pentingnya oleh karena itu perusahaan harus memperhatikan setiap unsur pelanggan.
3. Pengukuran yang akurat dari setiap variabel penting dalam operasi perusahaan. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan harus dilatih tentang apa yang harus diukur, bagaimana mengukur, dan bagaimana menginterpretasikan data. 
4. Peningkatan produk dan layanan secara terus menerus. Setiap orang menyadari bahwa operasi harus terus dipantau untuk menemukan cara meningkatkan produk dan layanan.
5. Hubungan kerja baru yang didasarkan pada kepercayaan dan kerja sama tim. Dengan begini akan meningkatkan keberhasilan TQM yang terletak pada komitmen eksekutif, budaya organisasi yang terbuka, dan pemberdayaan karyawan.

Baca juga : Strategi Pengelolaan Rantai Pasok Yang Efektif Untuk Perusahaan

Manfaat Total Quality Management

Penerapan total quality management akan memberikan manfaat dan membawa perubahan bagi perusahaan, seperti: 

• Memperkuat posisi kompetitif.
• Kemampuan beradaptasi terhadap kondisi pasar yang berubah atau yang sedang berkembang dan terhadap peraturan lingkungan hidup dan peraturan pemerintah lainnya.
• Produktivitas yang lebih tinggi.
• Peningkatan citra pasar.
• Penghapusan cacat dan pemborosan.
• Pengurangan biaya dan manajemen biaya yang lebih baik.
• Profitabilitas yang lebih tinggi.
• Fokus dan kepuasan pelanggan yang lebih baik.
• Peningkatan loyalitas dan retensi pelanggan.
• Peningkatan keamanan kerja.
• Peningkatan moral karyawan.
• Peningkatan nilai pemegang saham dan pemangku kepentingan.
• Proses yang lebih baik dan inovatif.

Baca juga : Mengoptimalkan Kualitas Bisnis Dengan Kebijakan Mutu ISO 9001

PT. Konsultan Katiga Indonesia merupakan perusahaan konsultan terpercaya, kami siap membantu Anda dalam memenuhi kebutuhan terkait sertifikasi sistem manajemen, kami berkomitmen dalam memberikan pelayanan terbaik sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Silahkan diskusikan kebutuhan Anda bersama tim terbaik kami!